سياسة الإعادة والاستبدال

معلومات الشركة

الشروط العامة

يحق للعميل إعادة أو استبدال المنتجات المشتراة من موقعنا الإلكتروني وفقًا لقانون حماية المستهلك التركي والشروط المحددة في هذه السياسة. نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق ممتازة وضمان رضاك الكامل.

مدة الإعادة

يمكنك إعادة المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها. يبدأ حساب المدة من اليوم التالي لاستلامك للمنتج. يجب إعلامنا برغبتك في الإعادة خلال هذه المدة للحصول على الموافقة.

شروط الإعادة

لكي تكون الإعادة مقبولة، يجب أن تستوفي المنتجات الشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
• يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات
• يجب أن تكون جميع الملصقات والبطاقات متصلة بالمنتج
• يجب إرفاق الفاتورة أو إيصال الشراء الأصلي
• يجب أن يكون المنتج نظيفًا وخاليًا من أي روائح أو بقع

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب صحية وقانونية، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

• الملابس الداخلية والجوارب
• ملابس السباحة
• مستحضرات التجميل والعناية الشخصية
• الأقراط لأسباب صحية
• المنتجات المخفضة أو المباعة بسعر خاص (ما لم تكن معيبة)
• المنتجات المصممة خصيصًا أو المخصصة

إجراءات الإعادة

لإعادة منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بخدمة العملاء على الرقم 5357960222 أو عبر البريد الإلكتروني لطلب الإرجاع
2. انتظر موافقتنا وتعليمات الإرجاع
3. أرسل المنتج إلى العنوان المحدد مع الفاتورة
4. سنقوم بفحص المنتج للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع
5. سيتم معالجة المبلغ المسترد خلال 14 يوم عمل بعد استلام واعتماد الإرجاع

الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمقاس أو لون مختلف، يرجى الاتصال بخدمة العملاء. سيتم معالجة الاستبدالات بنفس طريقة الإرجاع، ولكن سنرسل لك المنتج البديل فور استلام المنتج الأصلي. الاستبدال متاح فقط في حالة توفر المنتج المطلوب.

تكاليف الشحن

تكاليف شحن الإرجاع يتحملها العميل، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم إرسال منتج خاطئ. في حالة المنتجات المعيبة أو الخاطئة، ستتحمل Zahra Moda كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

طريقة الاسترداد

سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية. إذا دفعت ببطاقة ائتمان، سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة. قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك الذي تتعامل معه.

المنتجات المعيبة أو التالفة

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا، يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من الاستلام. سنطلب منك إرسال صور للعيب، وسنقوم بترتيب استبدال أو استرداد فوري دون أي تكلفة إضافية عليك. رضاك من أولوياتنا.

اتصل بنا

الحقوق القانونية

هذه السياسة لا تؤثر على حقوقك القانونية. بموجب قانون حماية المستهلك التركي، لديك الحق في إلغاء طلبك خلال 14 يومًا دون الحاجة إلى تقديم أي سبب. نحن ملتزمون بجميع القوانين المعمول بها وحماية حقوق المستهلك.