İade ve Değişim Politikası

Şirket Bilgileri

Genel Koşullar

Müşterilerimiz, web sitemizden satın aldıkları ürünleri Türk Tüketici Koruma Kanunu ve bu politikada belirtilen koşullara göre iade veya değiştirebilirler. Mükemmel bir alışveriş deneyimi sunmak ve tam memnuniyetinizi sağlamak için kararlıyız.

İade Süresi

Ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Süre, ürünü teslim aldığınız günün ertesi günü başlar. Onay almak için bu süre içinde iade talebinizi bildirmeniz gerekmektedir.

İade Koşulları

İadenin kabul edilebilmesi için ürünlerin aşağıdaki koşulları karşılaması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış ve orijinal durumunda olmalıdır
• Ürün, tüm aksesuarlarıyla birlikte orijinal ambalajında olmalıdır
• Tüm etiketler ve kartlar ürüne takılı olmalıdır
• Orijinal fatura veya satın alma makbuzu eklenmelidir
• Ürün temiz olmalı ve herhangi bir koku veya lekeden arındırılmış olmalıdır

İade Edilemeyen Ürünler

Sağlık ve yasal nedenlerle aşağıdaki ürünler iade edilemez:

• İç çamaşırı ve çoraplar
• Mayo ve bikiniler
• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
• Sağlık nedeniyle küpeler
• İndirimli veya özel fiyatlı ürünler (kusurlu olmadıkça)
• Özel yapım veya kişiselleştirilmiş ürünler

İade İşlemi

Bir ürünü iade etmek için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

1. İade talebinde bulunmak için 5357960222 numaralı müşteri hizmetlerini arayın veya e-posta gönderin
2. Onayımızı ve iade talimatlarını bekleyin
3. Ürünü fatura ile birlikte belirtilen adrese gönderin
4. İade koşullarını karşılayıp karşılamadığından emin olmak için ürünü inceleyeceğiz
5. İade alındıktan ve onaylandıktan sonra 14 iş günü içinde geri ödeme işlemi yapılacaktır

Değişim

Bir ürünü farklı bir beden veya renk ile değiştirmek isterseniz, lütfen müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. Değişimler iade ile aynı şekilde işlenecektir, ancak orijinal ürünü aldığımız anda size değişim ürününü göndereceğiz. Değişim sadece istenen ürün stokta varsa mümkündür.

Kargo Maliyetleri

İade kargo maliyetleri müşteri tarafından karşılanır, ürün kusurlu veya yanlış ürün gönderilmedikçe. Kusurlu veya yanlış ürünler durumunda, Zahra Moda tüm kargo maliyetlerini her iki yönde de karşılayacaktır.

Geri Ödeme Yöntemi

Geri ödemeler orijinal ödeme yöntemi kullanılarak işlenecektir. Kredi kartıyla ödeme yaptıysanız, geri ödeme aynı karta iade edilecektir. Geri ödemenin hesabınızda görünmesi bankanıza bağlı olarak 5 ila 10 iş günü sürebilir.

Kusurlu veya Hasarlı Ürünler

Kusurlu veya hasarlı bir ürün aldıysanız, lütfen teslim aldıktan sonraki 48 saat içinde bizimle iletişime geçin. Kusurun fotoğraflarını göndermenizi isteyeceğiz ve size ek bir maliyet olmaksızın anında değişim veya geri ödeme ayarlayacağız. Memnuniyetiniz önceliğimizdir.

Bize Ulaşın

Yasal Haklar

Bu politika yasal haklarınızı etkilemez. Türk Tüketici Koruma Kanunu uyarınca, herhangi bir neden belirtmeksizin siparişinizi 14 gün içinde iptal etme hakkına sahipsiniz. Tüm geçerli yasalara ve tüketici hakları korumasına bağlıyız.